Política de envío
En DatoListo trabajamos para entregar tus pedidos de manera segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar la compra.
Realizamos envíos a distintas comunas y regiones de Chile desde nuestras bodegas y centros de distribución ubicados en Santiago, Región Metropolitana.
Para consultas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: datolistocl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5748 1828
1. Cobertura de los envíos
Realizamos despachos a gran parte del territorio nacional.
La disponibilidad del despacho podrá depender de la cobertura de las empresas de transporte en localidades rurales, aisladas o de difícil acceso.
Si una dirección no cuenta con cobertura domiciliaria, podremos comunicarnos con el cliente para coordinar la entrega en una sucursal, agencia o punto de retiro cercano.
2. Costo del envío
El costo del envío será informado antes de finalizar la compra y podrá variar según el producto, la comuna de destino, la empresa de transporte y las promociones vigentes.
El envío será gratuito solamente cuando esta condición se indique expresamente en la página del producto, en una promoción o durante el proceso de compra.
3. Procesamiento del pedido
Una vez realizada la compra, el pedido pasará por un proceso de confirmación, preparación, control y embalaje.
El plazo de procesamiento puede tardar hasta 2 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
En caso de que necesitemos confirmar algún dato del pedido, podremos comunicarnos con el cliente mediante el correo electrónico o número telefónico proporcionado durante la compra.
4. Tiempo de envío
El tiempo de envío corresponde al período comprendido entre la entrega del pedido a la empresa de transporte y su recepción en la dirección indicada por el cliente.
Los tiempos estimados de transporte son:
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Arica: aproximadamente 4 días hábiles.
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Iquique, Calama y Antofagasta: aproximadamente 3 días hábiles.
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Coyhaique: aproximadamente 7 días hábiles.
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Punta Arenas: aproximadamente 9 días hábiles.
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Resto de Chile: aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles.
Estos plazos se contabilizan después de que el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportista.
Por lo tanto, el plazo total de entrega corresponde a la suma del tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte.
Los plazos informados son estimados y pueden variar dependiendo de la comuna, la accesibilidad de la dirección, la disponibilidad del producto y las condiciones operativas de la empresa de transporte.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico o número telefónico registrado durante la compra, siempre que la empresa transportista disponga de este servicio.
El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de la generación del código.
Si el código no presenta movimiento inmediatamente, recomendamos esperar hasta el siguiente día hábil antes de solicitar una revisión.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente revisar que la siguiente información sea correcta antes de finalizar la compra:
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Nombre de quien recibe.
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Calle y número.
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Número de departamento, casa u oficina.
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Comuna y región.
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Número telefónico.
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Correo electrónico.
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Referencias adicionales necesarias para encontrar el domicilio.
Si detectas un error, debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través de datolistocl@gmail.com o WhatsApp al +56 9 5748 1828.
Intentaremos modificar la información siempre que el pedido todavía no haya sido despachado.
Una vez enviado, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades de la empresa transportista, por lo que no podemos garantizar que la dirección pueda ser cambiada.
7. Intentos de entrega
La empresa transportista podrá comunicarse con el cliente o realizar uno o más intentos de entrega, dependiendo de sus condiciones de servicio.
El cliente debe mantener disponible el número telefónico registrado y procurar que una persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada.
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de respuesta, el pedido podría ser enviado a una sucursal o devuelto a nuestras bodegas.
En caso de devolución por causas atribuibles a los datos proporcionados por el cliente, podremos coordinar un nuevo envío. Los posibles costos adicionales serán informados antes de realizar el reenvío.
8. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar si fue recibido por otra persona en el domicilio.
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Consultar con conserjería, recepción, vecinos o personas autorizadas para recibirlo.
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Verificar que la dirección registrada en la compra sea correcta.
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Contactarnos para solicitar una revisión con la empresa transportista.
Para realizar la investigación, podremos solicitar el número de pedido y la confirmación de los datos del destinatario.
9. Pedidos dañados durante el transporte
Al recibir el pedido, revisa el estado del paquete y del producto.
Si el pedido llega dañado, abierto, incompleto o presenta señales evidentes de manipulación, debes comunicarte con nosotros lo antes posible mediante:
Correo electrónico: datolistocl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5748 1828
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Fotografías o videos del paquete.
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Fotografías o videos del producto.
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Fotografía de la etiqueta de despacho.
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Descripción del problema.
Una vez recibidos los antecedentes, revisaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.
10. Retrasos en la entrega
Durante eventos de alta demanda, como CyberDay, Cyber Monday, Navidad, promociones especiales o días festivos, los tiempos de procesamiento y transporte podrían experimentar retrasos.
También pueden producirse demoras por condiciones climáticas, interrupciones de rutas, contingencias operativas, dificultades de acceso o situaciones externas que afecten a la empresa transportista.
Cuando tengamos información sobre un retraso relevante, procuraremos mantener informado al cliente mediante los datos de contacto registrados en la compra.
Si tu pedido supera el plazo máximo informado al momento de la compra, puedes contactarnos para que revisemos el estado del envío y gestionemos una solución.
11. Productos enviados por separado
Cuando una compra incluya más de un producto, los artículos podrían ser enviados en paquetes separados debido a su tamaño, disponibilidad o centro de distribución.
En estos casos, el cliente podría recibir más de un código de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.
El envío separado de productos no implica necesariamente que falten artículos en el pedido.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con el procesamiento, despacho o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con:
DatoListo
Correo electrónico: datolistocl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5748 1828
Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá dentro de nuestros horarios habituales de atención.