Política de reembolso
En DatoListo queremos que recibas correctamente los productos que compras en nuestra tienda y que tengas una experiencia clara y segura.
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: datolistocl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5748 1828
Al contactarnos, indica tu número de pedido y el motivo de tu solicitud para que podamos ayudarte.
1. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar o modificar tu pedido antes de que sea despachado, debes contactarnos lo antes posible.
Intentaremos realizar la cancelación o modificación solicitada, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte.
Una vez despachado, no podremos modificar directamente los datos del envío. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente conservará los derechos que le correspondan según la legislación chilena vigente.
2. Derecho a retracto
En las compras realizadas por Internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto y arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin deterioros atribuibles al cliente y deberá ser devuelto junto con sus accesorios, manuales, piezas, embalajes y demás elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.
El cliente deberá contactarnos antes de enviar el producto. No se recibirán devoluciones que hayan sido enviadas sin una solicitud previa y sin las instrucciones proporcionadas por DatoListo.
El derecho a retracto no limita ni reemplaza la garantía legal aplicable a productos defectuosos.
3. Productos excluidos del derecho a retracto
El derecho a retracto podrá excluirse en los casos permitidos por la legislación vigente, entre ellos:
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Productos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originales después de ser instalados o utilizados más allá de una inspección razonable.
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Productos perecibles o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos confeccionados, modificados o personalizados según las especificaciones del cliente.
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Productos sellados de higiene, cuidado o uso personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega.
Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, esta condición será informada claramente en su página antes de realizar la compra.
Estas exclusiones no afectan el derecho del cliente a ejercer la garantía legal cuando el producto se encuentre defectuoso, presente fallas o no corresponda a lo ofrecido.
4. Garantía legal por productos defectuosos
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes o problemas derivados de un uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto.
Cuando corresponda aplicar la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:
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Reparación gratuita del producto.
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Cambio por otro producto.
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Devolución del dinero pagado.
Para evaluar correctamente el caso, solicitaremos los siguientes antecedentes:
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Número de pedido.
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Nombre completo del comprador.
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Correo electrónico o teléfono utilizado en la compra.
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Comprobante de compra, cuando sea necesario.
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Fotografías o un video donde pueda observarse el problema.
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Descripción de la falla o inconveniente.
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Dirección completa de entrega.
Las fotografías o videos se solicitarán únicamente para verificar el problema y facilitar una solución. Dependiendo del caso, podría ser necesario devolver el producto para realizar una inspección.
La garantía legal no cubrirá daños producidos por mal uso, golpes, accidentes, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto.
5. Producto dañado, incompleto o incorrecto
El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al producto comprado, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible mediante el correo datolistocl@gmail.com o WhatsApp al +56 9 5748 1828.
La solicitud deberá incluir fotografías o videos del producto recibido, su embalaje y la etiqueta de despacho, cuando corresponda.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución correspondiente.
6. Errores en la dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega estén correctamente ingresados antes de finalizar la compra.
Si detectas un error, debes contactarnos inmediatamente. Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o despachado.
Si el pedido ya fue enviado, la posibilidad de corregir la dirección dependerá de la empresa de transporte. DatoListo realizará las gestiones razonables para ayudar al cliente, pero no puede garantizar que la empresa transportista acepte la modificación.
Si un pedido es devuelto a nuestras dependencias debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos coordinar un nuevo despacho. Los costos adicionales asociados podrán ser informados al cliente antes de realizar el reenvío.
7. Elección incorrecta de modelo, tamaño o variante
Antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente la descripción, medidas, colores, modelos, compatibilidad y demás características publicadas en la página del producto.
Cuando el producto recibido corresponda correctamente a la variante seleccionada por el cliente, la solicitud se tramitará conforme a las condiciones del derecho a retracto, siempre que corresponda.
Si DatoListo envía un modelo, tamaño, color o variante diferente de la seleccionada en la compra, coordinaremos el cambio o la solución correspondiente sin costo para el cliente.
8. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, debes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: datolistocl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5748 1828
En el mensaje debes indicar:
-
Número de pedido.
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Nombre del comprador.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos, cuando correspondan.
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Teléfono y correo electrónico de contacto.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la cual deberá enviarse el producto.
No debes enviar el producto antes de recibir nuestra confirmación.
9. Condiciones de los productos devueltos
Cuando la devolución no se origine por una falla o error atribuible a DatoListo, el producto deberá conservarse en buenas condiciones, sin daños atribuibles al cliente y con sus accesorios, piezas, manuales y embalajes originales, cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones aplicables o que correspondan a productos excluidos legalmente del derecho a retracto.
Esta disposición no limita la garantía legal de productos que presenten fallas o defectos.
10. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o a un error atribuible a DatoListo, coordinaremos el procedimiento de devolución correspondiente sin trasladar injustificadamente estos costos al cliente.
Cuando la devolución se origine exclusivamente en el ejercicio del derecho a retracto, los costos y condiciones del envío de devolución serán informados al cliente antes de que realice el despacho, de acuerdo con la legislación aplicable.
11. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.
Cuando el reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible. Si esto no fuera posible, se solicitarán los datos necesarios para efectuar una transferencia bancaria.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta puede variar según el banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Los reembolsos derivados del ejercicio del derecho a retracto se procesarán a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
12. Retrasos o problemas con la entrega
DatoListo informará el plazo o rango estimado de entrega correspondiente a cada pedido.
Si el pedido supera el plazo máximo comprometido o presenta un problema durante el transporte, el cliente deberá contactarnos para que podamos revisar el seguimiento y gestionar una solución.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir la localización del pedido, un nuevo envío, la cancelación de la compra o el reembolso correspondiente.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros mediante:
DatoListo
Correo electrónico: datolistocl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 5748 1828